Customer Service Frans
Je maakt deel uit van het Customer Service team, binnen het subteam Key Accounts (KAM). Dit team bestaat uit vier collega’s – twee Franstalig en twee Nederlandstalig – die samen verantwoordelijk zijn voor het bedienen van de KAM-klanten binnen de hele Benelux. Onze Key Account-klanten zijn grotere, complexere relaties waarbij de werkzaamheden vaak meer richting operations gaan.
Jouw focus ligt op Franstalig België, waar je nauw samenwerkt met enkele Franstalige accountmanagers en klanten in jouw rayon. Samen met jouw salesbuddy bouw je een sterke samenwerking op, gericht op klanttevredenheid, groei en het stimuleren van een digitale mindset.
Binnen het subteam heb je een actieve rol in de samenwerking: je stemt af over workload, kennisdeling, vakanties en verzuim om samen een constante hoge performance te waarborgen. Net als je collega’s krijg je een Key User-rol, waardoor je specialist wordt op een specifiek gebied. Zo ontwikkel je jezelf verder als een benaderbare, oplossingsgerichte en goed geïnformeerde collega met een sterk intern netwerk.
De vragen en verzoeken van klanten variëren van eenvoudige prijs- en beschikbaarheidsvragen tot technische of commerciële vraagstukken. Samen met je team pak je deze op en zoek je steeds naar de juiste samenwerking met de klant. Vanuit jouw digitale mindset begeleid je klanten actief in hun overstap naar onze digitale kanalen, neem je hen mee in het veranderproces en voeg je waarde toe door processen te verbeteren en te vereenvoudigen.
Commercieel Medewerker
Binnen deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor potentiële klanten en ben je verantwoordelijk voor het aanbieden van passend advies. Je luistert goed naar de wensen van de klant en denkt proactief mee over oplossingen. Je zorgt ervoor dat klanten een optimale ervaring hebben en uiteindelijk het juiste verzekeringspakket kiezen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het onderhouden van klantcontact via e-mail en telefoon.
- Het verwerken van offertes en aanvragen in de systemen.
- Het waarborgen van klanttevredenheid.
- Het herkennen van commerciële kansen en het benutten van up-sell mogelijkheden.
- Het zelfstandig adviseren van klanten na je interne training.
- Het samenwerken met collega's om de beste service te bieden.
Inside sales
Binnen deze rol ben jij verantwoordelijk voor het actief benaderen van potentiële klanten via de telefoon en het opvolgen van offertes. Je beheert je eigen klantenbestand en streeft ernaar om met gerichte verkooptechnieken extra omzet te genereren. Daarnaast draag je bij aan het versterken van klantrelaties door middel van up- en cross-selling.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Telefonisch benaderen van nieuwe potentiële klanten.
- Actief opvolgen van uitgestuurde offertes om tot een succesvolle verkoop te komen.
- Beheren en analyseren van het eigen klantenportfolio.
- Initiëren van aanvullende verkoopkansen binnen bestaande klantrelaties.
- Rapporteren en bespreken van verkoopresultaten binnen het team.
- Onderhouden van contact met klanten om langdurige relaties te waarborgen.
- Deelname aan informele teamactiviteiten en het bevorderen van een prettige werksfeer.
Customer support
Binnen deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteun je hen vanaf het moment dat zij starten. Je bent proactief betrokken bij het verbeteren van de klanttevredenheid en het heractiveren van klanten. Daarbij bied je ook administratieve ondersteuning aan het bredere team.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het behandelen van inkomende vragen via WhatsApp, e-mail en telefoon.
- Het begeleiden en verwelkomen van nieuwe klanten tijdens hun opstartproces.
- Het onderzoeken van klantbehoeften en het terugwinnen van klanten via campagnes.
- Het promoten van aanvullende producten en diensten aan klanten.
- Het zorgvuldig vastleggen van klantgegevens in het systeem.
- Het bieden van administratieve ondersteuning aan accountmanagers.
- Het aandragen van verbeteringen binnen klantprocessen.
Inside Sales
In de rol van medewerker inside sales ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en onderhoud je contact met internationale leveranciers, met name in Azië en Oost-Europa. Jij zorgt ervoor dat klantvragen zorgvuldig worden opgevolgd en dat het inkoop- en verkoopproces soepel verloopt. Omdat wij uitsluitend klantspecifieke producten leveren, is geen aanvraag hetzelfde. Jij zorgt dat alles tot in detail klopt, waarbij je nauw samenwerkt met collega’s van verschillende afdelingen én een key accountmanager. Jouw verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit het verwerken van klantverzoeken, het plaatsen en volgen van inkooporders, en het bieden van een uitstekende service.
Inside Sales Engineer
Als Inside Sales Engineer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de verkoopafdeling, met een specifieke focus op het calculeren, uitwerken en opvolgen van offertes. Je werkt samen met andere (Sales) Engineers en Accountmanagers om de beste oplossingen te vinden voor het transportprobleem van de klant. Na het bepalen van de juiste oplossing, stel je een gedetailleerde calculatie op en werk je de offerte uit in het ERP-systeem. Aangezien de producten vaak op maat worden gemaakt, is elke aanvraag uniek. Na het verkrijgen van een order ben jij verantwoordelijk voor het verwerken ervan en het volledige beheer van het orderproces. Je zorgt ervoor dat de klant gedurende het hele proces ontzorgd wordt.
Junior accountmanager
Als new business accountmanager ben je verantwoordelijk voor het binnenhalen van nieuwe klanten. Je ziet elk bedrijf als een potentiële klant en benadert hen telefonisch. Na je inwerkperiode ga je ook op locatie klanten werven. Ze leren je alles over de functie en het bedrijf. Of je nu net van school komt of al ervaring hebt, zolang je gemotiveerd bent en zin hebt in gezellige personeelsuitjes, pas je perfect bij ons.
Taken en verantwoordelijkheden:
· Telefonisch benaderen van klanten
· Onderhouden van klantrelaties
· Koude acquisitie zonder problemen uitvoeren
Inside Sales Engineer - Commercieel Engineer Binnendienst
Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor het vertalen van klantbehoeften naar de juiste technische oplossingen. Je werkt nauw samen met interne teams en externe leveranciers om offertes uit te brengen en projecten succesvol af te ronden. Ook onderhoud je contacten met internationale klanten en zorg je voor de afhandeling van orders.
- Analyseren van de technische vraagstukken van klanten en zet deze om naar oplossingen.
- Opstellen van offertes en begeleidt het offerteproces.
- Verzorgen van de orderafhandeling en projectcoördinatie.
- Onderhouden van contact met klanten om specificaties door te nemen.
- Samenwerken met diverse afdelingen zoals magazijn, assemblage en productie.
- Met regelmaat overleggen met internationale collega’s en leveranciers.
Technisch commercieel medewerker binnendienst
Als technisch commercieel medewerker in de binnendienst beschik je over een erg dynamisch takenpakket. Je zult je vooral bezighouden met het opstellen van offertes, de uitvoering van calculaties, prijsaanvragen verwerken, aanvragen van klanten verwerken en deze tot een opdrachten uitwerken en je zult ook een stuk planning op je nemen. Daarnaast heb je een goede mate aan contact met de klanten om zo de communicatie goed te laten verlopen.
Accountmanager
Als accountmanager ben jij de schakel tussen het bedrijf en de opdrachtgevers. Je bouwt een klantenbestand op en ondersteunt hun personeelsplanning en zorgt voor optimaliseren op gebied van samenwerking.
• Onderhouden en uitbreiden van relaties met bestaande en nieuwe klanten.
• Coördineren en verwerken van gewerkte uren en administratieve dossiers.
• Signaleren van kansen in de markt en inspelen op ontwikkelingen.
• Samenwerken met verschillende teams binnen de organisatie om optimale service te bieden.