Customer Service Digital
Ongeveer 30% van je tijd werk je binnen het Regulier Customer Service rayon NL/EN Account Management team. Je maakt deel uit van een subteam van vier collega’s binnen het AM/Core team en ondersteunt een viertal accountmanagers in een specifieke regio binnen Nederland. Samen beheren jullie alle B2B-dealers in dit gebied. Jij bent het centrale aanspreekpunt voor het volledige Order-to-Cash-proces en werkt nauw samen met andere afdelingen om leveringen, bestellingen en klantvragen soepel te laten verlopen.
De overige 70% van je tijd richt je je op het Digital-gedeelte. Hierbij ga je proactief op zoek naar mogelijkheden om processen verder te digitaliseren en te optimaliseren. Terwijl het reactieve en administratieve werk al goed is ingericht binnen het team, ligt jouw focus op het ontdekken en benutten van kansen in de markt door de hele Benelux. Je weet de juiste stakeholders te betrekken en samen met Sales, Customer Service en andere afdelingen neem je klanten mee in een efficiëntere, meer digitale klantreis.
Customer Service Frans
Je maakt deel uit van het Customer Service team, binnen het subteam Key Accounts (KAM). Dit team bestaat uit vier collega’s – twee Franstalig en twee Nederlandstalig – die samen verantwoordelijk zijn voor het bedienen van de KAM-klanten binnen de hele Benelux. Onze Key Account-klanten zijn grotere, complexere relaties waarbij de werkzaamheden vaak meer richting operations gaan.
Jouw focus ligt op Franstalig België, waar je nauw samenwerkt met enkele Franstalige accountmanagers en klanten in jouw rayon. Samen met jouw salesbuddy bouw je een sterke samenwerking op, gericht op klanttevredenheid, groei en het stimuleren van een digitale mindset.
Binnen het subteam heb je een actieve rol in de samenwerking: je stemt af over workload, kennisdeling, vakanties en verzuim om samen een constante hoge performance te waarborgen. Net als je collega’s krijg je een Key User-rol, waardoor je specialist wordt op een specifiek gebied. Zo ontwikkel je jezelf verder als een benaderbare, oplossingsgerichte en goed geïnformeerde collega met een sterk intern netwerk.
De vragen en verzoeken van klanten variëren van eenvoudige prijs- en beschikbaarheidsvragen tot technische of commerciële vraagstukken. Samen met je team pak je deze op en zoek je steeds naar de juiste samenwerking met de klant. Vanuit jouw digitale mindset begeleid je klanten actief in hun overstap naar onze digitale kanalen, neem je hen mee in het veranderproces en voeg je waarde toe door processen te verbeteren en te vereenvoudigen.
Callcenter medewerker
Als callcenter medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of meldingen. Je zorgt ervoor dat elk telefoontje professioneel, vriendelijk en efficiënt wordt afgehandeld. Binnen deze functie is het belangrijk dat je goed om kunt gaan met drukte, overzicht weet te behouden en helder communiceert. Je werkt zowel zelfstandig als in nauwe samenwerking met collega’s van binnen- en buitendienst.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Beantwoorden van klantvragen over storingen, afspraken en dienstverlening.
- Invoeren en verwerken van meldingen in het systeem.
- Opstellen van werkbonnen in het digitale systeem.
- Plannen en coördineren van afspraken voor monteurs.
- Bijhouden van klantcontacten in het CRM-systeem.
- Afstemmen met collega’s van andere afdelingen voor een soepele samenwerking.
- Uitvoeren van diverse administratieve werkzaamheden rondom klantverzoeken.
Commercieel Medewerker
Binnen deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor potentiële klanten en ben je verantwoordelijk voor het aanbieden van passend advies. Je luistert goed naar de wensen van de klant en denkt proactief mee over oplossingen. Je zorgt ervoor dat klanten een optimale ervaring hebben en uiteindelijk het juiste verzekeringspakket kiezen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het onderhouden van klantcontact via e-mail en telefoon.
- Het verwerken van offertes en aanvragen in de systemen.
- Het waarborgen van klanttevredenheid.
- Het herkennen van commerciële kansen en het benutten van up-sell mogelijkheden.
- Het zelfstandig adviseren van klanten na je interne training.
- Het samenwerken met collega's om de beste service te bieden.
Category Marketeer
Als Category Marketeer voor Persoonlijke Beschermingsmiddelen en Accessoires ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van de marketingstrategie voor jouw productcategorieën. Je werkt nauw samen met diverse interne teams om de productlanceringen en promoties succesvol te realiseren.
- Ontwikkelen en uitvoeren van marketingstrategieën voor PPE en accessoires.
- Organiseren van promoties op basis van strategische kalenderthema's.
- Beheren van de prijsstelling en marges binnen de toegewezen productcategorieën.
- Analyseren van concurrentie en marktrendementen.
- Adviseren over de positionering van producten bij dealers en eindgebruikers.
- Coördineren van product data en zorgen voor effectieve communicatie.
Inside Sales
In de rol van medewerker inside sales ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en onderhoud je contact met internationale leveranciers, met name in Azië en Oost-Europa. Jij zorgt ervoor dat klantvragen zorgvuldig worden opgevolgd en dat het inkoop- en verkoopproces soepel verloopt. Omdat wij uitsluitend klantspecifieke producten leveren, is geen aanvraag hetzelfde. Jij zorgt dat alles tot in detail klopt, waarbij je nauw samenwerkt met collega’s van verschillende afdelingen én een key accountmanager. Jouw verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit het verwerken van klantverzoeken, het plaatsen en volgen van inkooporders, en het bieden van een uitstekende service.
Managamentassistent
In deze veelzijdige functie als Managementassistent ben jij dé spin in het web. Je ondersteunt het management, houdt administratieve processen strak georganiseerd en zorgt ervoor dat alles achter de schermen op rolletjes loopt. Geen dag is hetzelfde: van klantbeheer tot HR-zaken en van boekhouding tot het ontvangen van bezoekers – jij houdt moeiteloos meerdere ballen in de lucht.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Je beheert de administratie rondom klanten en personeelszaken;
- Je verzorgt de facturatie en houdt het debiteurenbeheer bij;
- Je schakelt met klanten via mail en telefoon over administratieve vragen;
- Je voert lichte boekhoudkundige taken uit en bereidt interne audits voor;
- Je werft sollicitanten via LinkedIn;
- Je ontvangt bezoekers en pakt allerlei andere organisatorische zaken op.
Accountmanager
Als Accountmanager ben jij hét gezicht van de organisatie naar (potentiële) klanten. Jij leert de softwareproducten van A tot Z kennen en weet precies hoe je de meerwaarde ervan overtuigend presenteert. Je weet als geen ander hoe je een klantprofiel opbouwt, denkt commercieel en haalt energie uit contact met mensen. Je schakelt veel met leads en bestaande klanten en zorgt dat zij zich echt begrepen voelen. Of je nu een presentatie geeft, een klacht afhandelt of een trend signaleert, jij houdt overzicht én energie.
Wat je zoal gaat doen:
- Je geeft online (beeldbel)demo’s van de software aan potentiële klanten;
- Je beantwoordt vragen die binnenkomen en houdt zelf ook actief contact met leads;
- Je volgt verkooptrajecten op van eerste contact tot aftersales;
- Je introduceert nieuwe diensten bij bestaande klanten;
- Je signaleert trends in de markt en koppelt die terug naar het team.
Trade Marketeer
- Beheren en optimaliseren van het volledige productaanbod in de Benelux.
- Organiseren van producttesten en leveren van feedback aan productmanagers.
- Leiden van productlanceringen met de focus op het assortimentskeuzes op de marktbehoeften en het vertegenwoordigen op netwerkevenementen.
- Toelichten van productkennis met trainingen binnen het team en het zijn van de samenwerkingsschakel met internationale teams.
Product https://axs.lightning.force.com/lightning/r/Account/0017Support Engineer
- Analyseren van klantaanvragen en opstellen van technische specificaties.
- Berekenen en adviseren van glijlageroplossingen voor uiteenlopende toepassingen.
- Begeleiden van het ontwerptraject tot de serieproductie.
- Opstellen en beheren van kwaliteitscontroleprotocollen.
- Signaleren en oplossen van productieproblemen om afwijkingen te minimaliseren.
- Ondersteunen van de verkoopafdeling met technisch onderbouwde adviezen.