Commercieel administratief medewerker
Als commercieel binnendienst medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Je begeleidt het commerciële traject van aanvraag tot en met nazorg. Daarbij stem je continu af met collega’s van verkoop, planning en productie. Je zorgt voor overzicht, structuur en een professionele afhandeling van klantvragen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het beantwoorden van inkomende vragen via telefoon en e-mail.
- Het opstellen, uitwerken en opvolgen van offertes.
- Het verwerken en beheren van orders in de systemen.
- Het monitoren van levertijden en het schakelen met interne afdelingen.
- Het ondersteunen van de buitendienst met commerciële informatie.
- Het onderhouden en actualiseren van klant- en ordergegevens.
- Het verzorgen van aftersales en het afhandelen van vragen na levering.
Customer Care Eng/Fra
Als Medewerker Customer Service ben jij het eerste aanspreekpunt voor Engelstalige klanten.
Je zorgt voor een correcte en snelle verwerking van orders en ondersteunt het verkoopproces.
Je staat klanten telefonisch en per e-mail professioneel te woord en denkt actief met hen mee.
Met jouw commerciële blik zie je kansen en draag je dagelijks bij aan een optimale klantbeleving.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
· Het telefonisch en per e-mail beantwoorden van vragen van internationale klanten.
· Het nauwkeurig invoeren, controleren en verwerken van klantorders in het systeem.
· Het opstellen, versturen en opvolgen van offertes richting (potentiële) klanten.
· Het bewaken van deadlines en levertijden en klanten proactief informeren over de status van hun bestelling.
· Het signaleren van commerciële kansen en deze omzetten in extra verkoop of cross-selling.
· Het op een klantgerichte manier registreren en afhandelen van klachten of knelpunten.
· Het leveren van een actieve bijdrage aan de verdere verbetering van processen en klantcommunicatie.