Customer Care Eng/Fra
Als Medewerker Customer Service ben jij het eerste aanspreekpunt voor Engelstalige klanten.
Je zorgt voor een correcte en snelle verwerking van orders en ondersteunt het verkoopproces.
Je staat klanten telefonisch en per e-mail professioneel te woord en denkt actief met hen mee.
Met jouw commerciële blik zie je kansen en draag je dagelijks bij aan een optimale klantbeleving.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
· Het telefonisch en per e-mail beantwoorden van vragen van internationale klanten.
· Het nauwkeurig invoeren, controleren en verwerken van klantorders in het systeem.
· Het opstellen, versturen en opvolgen van offertes richting (potentiële) klanten.
· Het bewaken van deadlines en levertijden en klanten proactief informeren over de status van hun bestelling.
· Het signaleren van commerciële kansen en deze omzetten in extra verkoop of cross-selling.
· Het op een klantgerichte manier registreren en afhandelen van klachten of knelpunten.
· Het leveren van een actieve bijdrage aan de verdere verbetering van processen en klantcommunicatie.
Social media & influencer marketing
Als Social Media & Influencer Marketeer ben jij verantwoordelijk voor het versterken van de online zichtbaarheid van de merken. Jij bedenkt, maakt en coördineert pakkende content die aansluit bij de doelgroep en vergroot het bereik. Je krijgt de volledige verantwoordelijkheid voor de socialmediakanalen en de samenwerkingen met influencers. Daarnaast zorg je voor creatieve campagnes die inspelen op trends en de betrokkenheid vergroten.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
· Het creëren van originele content voor diverse socialmediaplatformen.
· Het opstellen en beheren van socialmediaplanningen en accounts.
· Het selecteren van nieuwe influencers en onderhouden van samenwerkingen.
· Het organiseren van evenementen in samenwerking met influencers.
· Het aangaan van interactie met volgers en samenwerkingspartners online.
· Het ontwikkelen van content voor marketingacties, zoals landingspagina’s en advertenties.
· Het coördineren van fotoshoots voor campagnes en producties.
