Eindhoven

Team Lead customer support (E-com)

• Aansturen en coachen van het in-house customer service team (4 FTE)
• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid (CSAT/NPS) en servicelevels
• Coördineren van dagelijkse operatie (tickets, calls, chats, e-mail)
• Optimaliseren van processen en workflows binnen customer support
• Bewaken en verbeteren van kwaliteit van klantcontact (QA, feedback, coaching)
• Bewaken van efficiency en kosten binnen customer support 
• Schakelpunt tussen klantenservice, e-commerce, logistiek en IT
• Ervaring met Zendesk (ticketing, automatiseringen, rapportages)
• Ervaring met omnichannel support (chat, social, e-mail, telefonie)
• Data-driven werken: dashboards, KPI-monitoring en rapportage
• Begrip van integraties tussen systemen (bijv. Webshop, CRM, logistiek)
• Capaciteitsplanning en forecasting (pieken, campagnes, seizoenen)
• Onderhouden en aansturen van contact met externe partners (bijv. callcenters)

by Ingrid

Productspecialist e-com Azie

Als Product & Sourcing Specialist ben je verantwoordelijk voor het maken en uitvoeren van onderbouwde assortiment keuzes. Je combineert data, marktinformatie en supply chain inzichten om tot concrete acties te komen. Je hebt een belangrijke rol in het optimaliseren van processen en het verbeteren van productprestaties. Daarnaast werk je nauw samen met interne en externe stakeholders om alles soepel te laten verlopen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

·      Het analyseren en voorbereiden van assortiment beslissingen.

·      Het onderhouden van dagelijks contact met leveranciers en verzorgen van inkoopactiviteiten.

·      Het bewaken en optimaliseren van levertijden en voorraadniveaus.

·      Het verbeteren van efficiëntie en productbeschikbaarheid binnen de keten.

·      Het controleren en verhogen van productkwaliteit.

·      Het afstemmen van supply chain processen met packaging en productdata.

·      Het signaleren van verbeterkansen en deze doorvoeren in de praktijk. 

by Ingrid

Commercial Support Officer

In deze functie ondersteun je het commerciële team bij diverse administratieve en organisatorische werkzaamheden.

Je zorgt ervoor dat processen soepel verlopen en bent een belangrijke schakel tussen verschillende afdelingen.

Daarnaast werk je nauw samen met collega’s om commerciële activiteiten te optimaliseren.

Je draagt bij aan het verbeteren van interne processen en klanttevredenheid.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Het ondersteunen van het commerciële team bij dagelijkse werkzaamheden en processen.
• Het opstellen en beheren van documentatie en contracten.
• Het verwerken en controleren van gegevens in systemen.
• Het onderhouden van contact met interne en externe stakeholders.
• Het voorbereiden van rapportages en overzichten.
• Het coördineren van administratieve processen rondom projecten.
• Het signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan optimalisatie.

by Ingrid

Commercieel medewerker binnendienst

In deze functie ben jij het commerciële gezicht van het bedrijf! Jij brengt de verschillende bomen en planten actief onder de aandacht bij potentiële klanten en onderhoudt de relaties met bestaande klanten. Je volgt de ontwikkelingen in de markt en speelt hier snel op in.

• Het opstellen van offertes en het voeren van onderhandelingen voor grotere projecten.
• Het ondersteunen van de buitendienst bij verkoopactiviteiten.
• Het adviseren van klanten over de juiste boomsoorten voor hun projecten.
• Het begeleiden van klanten tijdens hun bezoek aan de kwekerij.
• Het volgen van marktontwikkelingen en inspelen op trends.
• Het vertegenwoordigen van het bedrijf op beurzen en evenementen.

by Ingrid

Verkoopadviseur Bedrijfswagens

In de functie van Verkoopadviseur Bedrijfswagens zorg je voor de verkoop van voertuigen en bied je topservice aan klanten gedurende het hele aankoopproces. Je begeleidt klanten van het eerste contactmoment tot de uiteindelijke levering van het voertuig en biedt hen ook aanvullende diensten aan, zoals financiering en verzekering. Je beheert het verkooptraject volledig en zorgt voor een soepele administratieve afhandeling.

Je taken omvatten:

·      Het opvolgen van warme leads die via diverse kanalen worden gegenereerd.

·      Het taxeren van voertuigen en het begeleiden van klanten door het gehele verkoopproces.

·      Het afhandelen van de verkoopadministratie en het correct verwerken van verkoopdossiers.

·      Het verzorgen van de aflevering van de voertuigen aan klanten.

·      Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel bestaande als nieuwe.

·      Het verstrekken van up-to-date informatie aan klanten over producten en diensten.

by Ingrid

HBO Startersfunctie Logistiek

Als Junior Expediteur vervul je zowel commerciële als operationele werkzaamheden. Juist die combinatie maakt deze functie zo leuk! Als commerciële werkzaamheden ga je zelf actief op zoek naar nieuwe opdrachtgevers en regel jij zelf, door middel van telefonische acquisitie en veel mailen nieuwe opdrachten. Ook bouw je bestaande relaties verder uit. Je zal veel offertes / prijzen af geven, deze prijzen na bellen met als doel zo veel mogelijk offertes omzetten in opdrachten.

Als je vaker opdrachten uit voert voor dezelfde relaties, dan is het jou verantwoordelijkheid om een lange termijn relatie op te bouwen met deze klanten. Jij zal hen bezoeken en tijdens deze bezoeken ben je in staat om de wensen en verwachtingen van de klant in kaart te brengen en te vertalen naar een passende langdurige transport oplossingen. Hierop stem je de mogelijkheden van onze dienstverlening af en kom je tot een succesvol samenwerkingsverband.

Tevens ben je verantwoordelijk voor het invullen van de binnengehaalde opdrachten. Hiervoor ga je actief op zoek naar transporteurs die deze opdrachten uitvoeren. Tijdens een of meerdere gesprekken breng je helder en duidelijk jou verwachtingen over en maak je hier concrete afspraken over. Jij monitort of deze afspraken nageleefd worden en handelt adequaat op het moment dat dit niet het geval is.

Bovendien ben je één van de eerste collega’s binnen onze ambitieuze organisatie. Hierdoor wordt er meer dan je verwacht dan alleen de commerciële werkzaamheden. Je kan bijdragen aan het verbeteren van processen binnen onze organisatie. Al jouw ideeën zullen wij serieus in overweging nemen en mochten wij het allemaal een goed idee vinden, dan kan jij zelf jouw ideeën tot uitvoering brengen. Hierdoor draag je bij aan de groei en het succes van onze organisatie. Hierdoor kan jij mee groeien met ons bedrijf, mee groeien naar verschillende posities denk hierbij aan leidinggevende posities en ook financieel mee groeien in de vorm van arbeidsvoorwaarden.

by Ingrid