Als Customer Support Manager ben je verantwoordelijk voor het professionaliseren en opschalen van de klantondersteuning, zowel nationaal als internationaal. Je ontwikkelt en implementeert de customer service-strategie, geeft leiding aan het Nederlandse team en stuurt internationale teams aan op kwaliteit en performance. Je rapporteert aan de COO en fungeert als sparringpartner voor management en stakeholders. AI speelt hierin een belangrijke rol als versneller van digitalisering en procesoptimalisatie.
· Afgeronde HBO/WO-opleiding;
· Minimaal 7 jaar ervaring in Customer Service of Customer Operations, waarvan meerdere jaren leidinggevend;
· Aantoonbare ervaring in het professionaliseren en opschalen van customer serviceorganisaties;
· Sterk procesmatig en analytisch inzicht, gecombineerd met een hands-on aanpak;
· Affiniteit met digitale tools, CRM- en supportsystemen en AI-toepassingen.
Deze organisatie ontwikkelt software voor autobedrijven waarmee zij hun commerciële processen slimmer en efficiënter kunnen organiseren. Denk aan systemen die helpen bij verkoop, klantbeheer en dagelijkse bedrijfsvoering. Al meer dan 25 jaar werken zij aan software die specifiek is ontwikkeld voor de automotive branche.
Het team bestaat uit ruim 80 collega’s met verschillende achtergronden. Binnen de organisatie hangt een open en informele sfeer waar samenwerken centraal staat. Naast het werk is er ruimte voor ontspanning: van teamuitjes en vrijdagmiddagborrels tot een gamecorner op kantoor.
· Salaris tot €5.500 bruto per maand op basis van 40 uur;
· 36-40 uur per week met flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
· Uitstekende pensioenregeling;
· Opleidingen en trainingen voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
· Informele werksfeer met ruimte voor plezier en teamspirit.
