Als Service Manager Benelux in opleiding ontwikkel je jezelf stap voor stap richting de verantwoordelijkheid voor de serviceorganisatie binnen de Benelux. Je werkt nauw samen met de huidige Service Manager en krijgt gedurende dit traject steeds meer operationele en leidinggevende verantwoordelijkheden. Daarbij richt je je op een efficiënte inzet van servicemonteurs, een hoge kwaliteit van dienstverlening en tevreden klanten. Ook draag je actief bij aan het verbeteren van processen en de verdere ontwikkeling van het serviceteam. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de serviceorganisatie en ondersteunen bij de operationele aansturing.
- Opstellen en optimaliseren van de planning voor servicemonteurs, werkzaamheden en beschikbare capaciteit.
- Bewaken van kwaliteits- en veiligheidsnormen en toezien op een hoog niveau van klanttevredenheid.
- Ondersteunen bij complexe technische vraagstukken en escalaties vanuit klanten of het serviceteam.
- Verbeteren van serviceprocessen en analyseren van prestaties om de dienstverlening verder te professionaliseren.
- Bijhouden van KPI’s, verzorgen van rapportages en deelnemen aan periodieke operationele evaluaties.
- Begeleiden van servicemedewerkers bij hun dagelijkse werkzaamheden, onboarding en verdere vakinhoudelijke ontwikkeling.
