Je dag begint met een kop koffie en het openen van je mailbox. Een dierenwinkel heeft een vraag over een vertraagde levering, een vertegenwoordiger belt over een lopende bestelling en een klant meldt een probleem met een product. Jij houdt overzicht, zoekt uit wat er speelt en zorgt dat iedereen snel een duidelijk antwoord krijgt.
Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en zorg je ervoor dat vragen, bestellingen en problemen goed worden opgelost. Je bent niet iemand die alleen tickets wegwerkt; jij neemt eigenaarschap en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.
Je schakelt dagelijks met klanten, vertegenwoordigers en interne collega’s van onder andere logistiek, sales en supply chain. Je krijgt veel vrijheid om zelf oplossingen te bedenken en denkt actief mee over hoe processen slimmer kunnen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail
- Uitzoeken en oplossen van vragen rondom leveringen, orders en retouren
- Verwerken van bestellingen en administratieve gegevens
- Aanmaken en verwerken van creditnota’s en klachtregistraties
- Contact onderhouden met vertegenwoordigers en interne afdelingen
- Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen
- Meewerken aan een steeds slimmer en efficiënter klantproces
