Team Lead customer support (E-com)

8 mei 2026
|By Ingrid
  • Aansturen en coachen van het in-house customer service team (4 FTE)
  • Verantwoordelijk voor klanttevredenheid (CSAT/NPS) en servicelevels
  • Coördineren van dagelijkse operatie (tickets, calls, chats, e-mail)
  • Optimaliseren van processen en workflows binnen customer support
  • Bewaken en verbeteren van kwaliteit van klantcontact (QA, feedback, coaching)
  • Bewaken van efficiency en kosten binnen customer support 
  • Schakelpunt tussen klantenservice, e-commerce, logistiek en IT
  • Ervaring met Zendesk (ticketing, automatiseringen, rapportages)
  • Ervaring met omnichannel support (chat, social, e-mail, telefonie)
  • Data-driven werken: dashboards, KPI-monitoring en rapportage
  • Begrip van integraties tussen systemen (bijv. Webshop, CRM, logistiek)
  • Capaciteitsplanning en forecasting (pieken, campagnes, seizoenen)
  • Onderhouden en aansturen van contact met externe partners (bijv. callcenters)

Team Lead customer support (E-com)

Salaris

3500

Plaats

Eindhoven

Wat ga je doen?

  • Aansturen en coachen van het in-house customer service team (4 FTE)
  • Verantwoordelijk voor klanttevredenheid (CSAT/NPS) en servicelevels
  • Coördineren van dagelijkse operatie (tickets, calls, chats, e-mail)
  • Optimaliseren van processen en workflows binnen customer support
  • Bewaken en verbeteren van kwaliteit van klantcontact (QA, feedback, coaching)
  • Bewaken van efficiency en kosten binnen customer support 
  • Schakelpunt tussen klantenservice, e-commerce, logistiek en IT
  • Ervaring met Zendesk (ticketing, automatiseringen, rapportages)
  • Ervaring met omnichannel support (chat, social, e-mail, telefonie)
  • Data-driven werken: dashboards, KPI-monitoring en rapportage
  • Begrip van integraties tussen systemen (bijv. Webshop, CRM, logistiek)
  • Capaciteitsplanning en forecasting (pieken, campagnes, seizoenen)
  • Onderhouden en aansturen van contact met externe partners (bijv. callcenters)

Functie-eisen

  • Praktisch en hands-on (werkt zelf ook mee waar nodig)
  • Gestructureerd en houdt overzicht
  • Communicatief sterk en schakelt makkelijk met verschillende teams
  • Oplossingsgericht en denkt in verbeteringen
  • Teamgericht en prettig in de samenwerking
  • 3–5 jaar ervaring in customer service / support (e-commerce is een plus)
  • Ervaring in een aansturende of coördinerende rol
  • Affiniteit met systemen en tooling (zoals Zendesk)
  • Ervaring met operationele processen (bijv. orders, leveringen, returns) is een pré
  • Praktisch ingesteld en comfortabel in een operationele rol

 

De organisatie

Je komt terecht bij een snelgroeiende speler binnen de internationale e-commerce, actief in de regio Zuid-Nederland. De organisatie bevindt zich in een ambitieuze groeifase waarin efficiëntie en kwaliteit centraal staan. Er wordt gewerkt met korte lijnen en een sterke focus op resultaat en innovatie. De cultuur is ondernemend, waarbij eigen initiatief en verantwoordelijkheid worden gestimuleerd. Binnen het team heerst een energieke en gedreven werksfeer met ruimte voor ontwikkeling. Supply chain en data spelen een belangrijke rol in het maken van strategische keuzes.

Je werkt samen met collega’s die continu streven naar verbetering en groei.

Arbeidsvoorwaarden

Heb je nog vragen?

Jop van der Knaap
Recruiter
HBO Young Professionals - Breda
jop.van.der.knaap@hboyoungprofessionals.nl
+13 763037300
+13 615901582

Het sollicitatieproces