Je dag begint met een korte stand-up met je team. Daarna bespreek je met de Product Owner eventuele updates of bijzonderheden binnen de software. Vervolgens duik je in je klantvragen: de ene klant heeft een vraag over een instelling, terwijl je bij een andere klant wat dieper moet uitzoeken waar het probleem vandaan komt.
Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij de software. Je helpt klanten telefonisch en via het ticketsysteem, analyseert hun vragen en zorgt ervoor dat ze snel weer verder kunnen.
Een belangrijk onderdeel van deze rol is communicatie. Je hebt veel telefonisch contact en weet technische informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen. Omdat je ook klanten in Duitsland ondersteunt, is het belangrijk dat je Duits zowel mondeling als schriftelijk uitstekend beheerst. Nederlands en Engels zijn daarnaast vereist.
Je hoeft niet vanaf dag één alles van de software of automotivebranche te weten. Een goed inwerktraject helpt je om de systemen en producten goed te leren kennen. Ervaring met customer support is daarbij belangrijker dan specifieke technische of automotive ervaring.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Klanten telefonisch en via het ticketsysteem helpen met vragen over de software
- Klantvragen analyseren en samen met de klant tot een oplossing komen
- Ondersteunen van Nederlandstalige, Duitstalige en Engelstalige klanten
- Technische wijzigingen en instellingen voor klanten doorvoeren
- Complexere vraagstukken uitzoeken en waar nodig overleggen met collega’s
- Klanten op een duidelijke en prettige manier uitleg geven over de software
- Kennis opbouwen en deze delen met klanten en collega’s
- Samenwerken met andere afdelingen wanneer een vraag verder gaat dan eerstelijns support
