Je dag begint met een klant die net live is gegaan met het platform. Je belt om te checken hoe de eerste week verliep, signaleert dat één module nog niet optimaal wordt gebruikt en plant een korte trainingssessie in. Tussendoor analyseer je data van een andere klant en ontdek je een inefficiëntie in hun salesproces die je omzet naar een concreet advies. Aan het einde van de middag schuif je aan bij het productteam met een verbeterwens die twee klanten al langer hebben. Zo ziet een werkdag eruit.
Als Customer Success Manager heb je een sleutelrol in de succesvolle implementatie en adoptie van het softwareplatform. Jij zorgt dat klanten de oplossing niet alleen goed gebruiken, maar er ook aantoonbaar meer waarde uit halen. Je schakelt moeiteloos tussen klantadvies, procesoptimalisatie, software-inrichting en samenwerking met interne teams.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Begeleiden van implementaties, onboarding en inrichting van het platform bij nieuwe klanten
- Trainen van gebruikers en helpen om de software optimaal en zelfstandig in te zetten
- Adviseren over procesoptimalisatie binnen sales, CRM, service, planning en facturatie
- Analyseren van processen en data en vertalen naar concrete verbeteringen
- Optreden als stevige gesprekspartner voor key users, management en directie
- Signaleren van verbeterkansen, commerciële mogelijkheden en productwensen
