Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over de software. Je helpt hen bij het oplossen van problemen, denkt mee over oplossingen en zorgt dat zij snel weer verder kunnen met hun werk.

Je dag begint met een korte stand-up met het team om te bespreken hoe het met iedereen gaat en waar de focus van de dag ligt. Daarna volgt een overleg met de Product Owner om updates of bijzonderheden rondom de software door te nemen.

De rest van de dag werk je aan klantvragen die binnenkomen via telefoon en het ticketsysteem. Soms gaat het om kleine instellingen of aanpassingen, soms moet je wat dieper in de software duiken om te begrijpen waar het probleem zit. Kom je er niet uit? Dan kun je altijd schakelen met collega’s van andere afdelingen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klanten telefonisch en via het ticketsysteem helpen met vragen over de software
• Problemen analyseren en samen met de klant oplossen
• Technische wijzigingen of instellingen doorvoeren voor klanten
• Meedenken over oplossingen bij complexere vraagstukken
• Kennis opbouwen over de software en deze uitleggen aan klanten
• Samenwerken met collega’s van andere teams wanneer een vraag verder gaat dan support

Het leuke aan deze rol is dat je steeds meer leert over de software én de branche.