Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over producten en bestellingen. Je zorgt voor een zorgvuldige en persoonlijke afhandeling van klantcontacten via verschillende kanalen. Daarnaast draag je bij aan het optimaliseren van serviceprocessen en klantcommunicatie. Je werkt nauw samen met collega’s om de klantbeleving continu te verbeteren.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, WhatsApp en andere digitale kanalen.
• Afhandelen van vragen over levering, productadvies en klachten.
• Verwerken en opvolgen van retouraanvragen.
• Vastleggen en bijhouden van klantcontacten in verschillende systemen.
• Opstellen van duidelijke, klantgerichte en professionele communicatie.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten in het serviceproces.
• Samenwerken met collega’s om processen slimmer en efficiënter in te richten.